Стратегия взаимоотношений с клиентами (CRM): нужна ли она вам?
Американский и европейский рынки, столкнувшиеся с проблемой конкуренции лоб в лоб уже десятилетия назад, выработали механизмы и технологии взаимодействия с клиентами, запрограммированные в виде целого класса компьютерных систем - Customer Relationship Management (CRM)...

CRM системы и их ценность для компаний, ориентированных на клиента
В современной литературе часто можно встретить термин «Искусство продаж». Но являются ли продажи искусством? По этому поводу хочется привести цитату французского писателя Андре Жида: «Искусство — это союз между Богом и художником, и чем меньше в него вкладывает художник, тем лучше»...

CRM и корпоративные стандарты
Большинство российских компаний сегодня находятся на начальной стадии по разработке и реализации стандартизированных бизнес-процессов и связанных с ними корпоративных стандартов по работе с клиентами...

CRM-подход взрослеющего бизнеса
С переходом любого рынка в фазу насыщения приоритеты бизнеса переносятся с задачи привлечения новых клиентов на задачу удержания существующих, а также расширения отношений с ними. Соответственно, компании начинают «осваивать» управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management — CRM), которое находит свою реализацию в CRM-системах, автоматизирующих ключевые процессы в рамках новой стратегии...